Текст заказа
Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С) в Москва - Работа в МТС
Ищете работу в направлении Аналитика? Присоединяйтесь к команде МТС! Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С) в Москва. Забота о сотрудниках, развитие и технологии будущего.
Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С) в Москва - Работа в МТС Главная Вакансии Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С) Москва Аналитика ПАО МТС Полный день Гибридный 1-3 года Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С) Откликнуться Поделиться Описание вакансии Чем предстоит заниматься Самостоятельно вести регулярный цикл NPS: анализировать динамику, причины изменений, ключевые факторы и формировать выводы для бизнеса; Проводить ad-hoc исследования клиентского опыта и искать новые точки влияния на NPS и бизнес-показатели, формировать и проверять гипотезы; Анализировать факторы, влияющие на клиентский опыт, оценивать эффект изменений, инициатив и пилотов; Готовить регулярную и разовую аналитическую отчетность для директора департамента и руководства компании, включая материалы уровня CEO / CEO-1; Поддерживать смежные CX-задачи департамента: анализ клиентских путей (CJ), автоматизацию аналитики и отчетности, исследования; Собирать данные и фактуру от разных подразделений, сводить их в целостную картину и переводить в понятные управленческие выводы и рекомендации; Координировать кросс-функциональные задачи и взаимодействовать с аналитиками, продуктами, регионами, техническими и бизнес-командами; Развивать инструменты мониторинга и регулярной отчетности по CX / NPS, сокращая время от появления сигнала до аналитического вывода. Что мы ожидаем Опыт самостоятельного ведения аналитических или проектных задач от постановки вопроса до итогового вывода и презентации результата; Сильное аналитическое мышление: умение находить причины изменений, формулировать гипотезы, работать с неоднозначными и разрозненными данными; Понимание метрик клиентского опыта и принципов их применения: NPS, tNPS, CSAT / CSI, CES и смежных показателей; Умение связывать CX-метрики с продуктовыми, техническими и бизнес-показателями и объяснять взаимосвязи понятным для бизнеса языком; Понимание базовых методов статистического анализа и проверки гипотез, принципов A/B- и alpha/beta-тестирования; Уверенные навыки подготовки аналитических и управленческих презентаций, способность кратко и структурно доносить выводы до руководителей; Опыт взаимодействия с несколькими командами и управления межфункциональными зависимостями; Умение формулировать требования и задачи для аналитиков и смежных команд, контролировать качество и сроки результата; Знание SQL и опыт работы с BI-инструментами будут полезны для самостоятельной работы с данными; Python — дополнительное преимущество. Что мы предлагаем Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.); Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты; Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс. Голосуй за МТС в Рейтинге работодателей Hh.ru : Https://rating.hh.ru/poll Ищи нас в блоке «Технологии и цифровые решения» — направление «Телекоммуникации, связь». Полный день 1-3 года Полный день 1-3 года Ещё варианты 6 ноября 2026 г. Аналитика 1-3 года Нижний Новгород, Нижегородская область Аналитик B2C Полный день В офисе ПАО МТС 3 ноября 2026 г. Аналитика 1-3 года Москва Антифрод-аналитик Полный день В офисе ПАО МТС-Банк 3 ноября 2026 г. Аналитика 3-6 лет Москва Аналитик данных Полный день В офисе ПАО МТС-Банк 30 октября 2026 г. Аналитика 1-3 года Москва Младший системный аналитик [МТС Агенты] Полный день Удалённая работа ООО МТС Веб Сервисы Ещё варианты Откликнуться