Текст заказа
Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив
Компания: Авито
Город: Москва
О команде: Наша команда запускает и сопровождает проекты с участием аутсорсинговых контактных центров. Мы квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам. Какие задачи вас ждут: запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые контактные центры;общаться с заказчиками и подрядчиками: выявлять потребности и контролировать качество услуг;готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов;контролировать выполнение метрик по сопровождаемым проектам с помощью ручной и автоматической отчётности;координировать текущие проекты и решать вопросы, которые возникают в процессе;реализовывать мероприятия для достижения целевых показателей;выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам;консультировать сотрудников аутсорсинговых контактных центров при решении сложных запросов по действующим инструкциям;формировать отчётность по сопровождаемым проектам;работать с разделами внутренней базы знаний: наполнять её информацией и актуализировать данные. Мы ждем, что вы: не менее 6 месяцев запускали и вели проекты в продажах, связанные с деятельностью контактных центров;знаете показатели эффективности работы контактных центров;владеете базовыми навыками управления проектами;обладаете базовыми навыками аналитики;знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов;умеете выстраивать коммуникацию, самостоятельно принимать решения и отвечать за результат;умеете вести несколько задач параллельно, внимательны и организованны;владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных. Работа у нас — это: возможность влиять на бизнес и продукты компании;возможность открыто предлагать идеи, получать поддержку и самостоятельно принимать решения;развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях;гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня;прозрачная система премий, размер зарплаты обсуждается на собеседовании;бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами;оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал;команда, готовая поддержать ваши инициативы;расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;компенсация питания.