Текст заказа
Обязанности: Приём, обработка и выполнение обращений пользователей в системе ServiceDesk, в том числе:
Соблюдение установленных сроков в рамках действующих SLA;
Классификация и маршрутизация обращений;
Отслеживание статусов обращений в системе ServiceDesk;
Проведение первичной диагностики;
Локализация и устранение возникших проблем;
Уточнение необходимых данных у пользователя (при необходимости);
Обеспечение регулярной коммуникации и обратной связи с инициатором обращения.
Установка и настройка автоматизированных рабочих мест, программного обеспечения и программных средств.
Разработка инструкций для пользователей и внутреннего использования отделом технической поддержки, ведение и актуализация базы знаний.
Участие в проектной деятельности, а также в регулярных встречах отдела и департамента информационных технологий.
Соблюдение ИТ‑стандартов, политик, регламентов, уставов и положений компании.
Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках задач отдела технической поддержки.
Требования: Владение ПК на уровне опытного пользователя;
Знание аппаратной части компьютера, навыки блочного ремонта и замены комплектующих в ноутбуке, а также диагностики неисправностей;
Уверенное знание клиентских операционных систем семейства Microsoft Windows: установка, настройка, администрирование, диагностика и устранение проблем;
Свободное владение продуктами пакета MS Office и другим прикладным ПО;
Базовый опыт администрирования в доменной среде Microsoft Active Directory и Exchange;
Понимание принципов работы компьютерных сетей и сетевых протоколов;
Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность, дисциплинированность. Грамотная устная и письменная речь, знание правил этикета телефонного общения и деловой переписки;
Будет преимуществом: знание технического английского языка, навыки работы с «1С:Предприятие», а также опыт администрирования операционных систем Linux и macOS.
Условия: Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию с сопутствующими льготами;
Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.).
Социальные льготы
ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
Доплата больничных до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
Офис рядом с м. Охотный ряд (возможен гибридный формат работы удаленка/офис после прохождения ИС).