Текст заказа
Обязанности:
Руководство командой модераторов: постановка целей, мотивация, мониторинг и регулярная оценка эффективности
Обучение сотрудников, адаптация международных тренинговых материалов, менторство и карьерное развитие
Управление репутацией бренда в массовых цифровых каналах (маркетплейсы) для обеспечения премиального клиентского опыта
Обеспечение бесперебойной и качественной работы каналов коммуникации и контроль соблюдения Tone of Voice брендов
Работа в CRM-системах: прием, анализ, решение и документирование обращений клиентов
Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов брендов
Внедрение инновационных цифровых инструментов и методов анализа клиентского опыта
Сбор потребительской обратной связи и передача инсайтов в смежные отделы
Контроль и соблюдение бюджета направления
Требования: Опыт от 3 лет в Consumer Care / Retail Sales
Опыт руководства командой в клиентском сервисе или в розничной сети
Навыки MS Excel на уровне ВПР, сводные таблицы
Знание CRM и цифровых каналов коммуникации
Отличная письменная/устная речь, эмпатия и умение работать с возражениями
Сильные презентационные навыки
Знание английского языке не ниже уровня Intermediate
Условия: Декретная роль на 1 год
Гибридный график (2 дня в неделю удаленно) и гибкое начало рабочего дня
Широкий социальный пакет
ДМС, страхование жизни и доплату по больничному листу до 100% от оклада
Компенсацию питания в офисе
Доступ к обучающим курсам и ресурсам для развития профессиональных навыков
Возможности для карьерного роста