Текст заказа
Привет! Это команда качества международной логистики.
Мы работаем над клиентским качеством нового проекта и ищем бизнес-аналитика, который сможет выстроить систему мониторинга клиентского качества с нуля, владеть этими метриками и систематически их улучшать.
Главная цель — сделать клиентское качество измеримым, прозрачным и управляемым.
Наш стек
Excel (Pivot, Query)
SQL
PowerPoint
Вы будете
Анализировать опыт покупателя по FBO.
Настраивать мониторинг и улучшать метрику Ontime.
Контролировать уровень возвратов и отмен.
Создавать дайджест качества по опыту покупателя.
Готовить репортинг по отчётам и метрикам.
Нам важно
Владение Excel (Pivot, Query).
Знание SQL.
Умение работать в PowerPoint.
Понимание логистических и клиентских метрик (Ontime, C2D, CR, NPS, CSAT).
Знание процессов фулфилмента.
Будет плюсом
Критический ум и математическое мышление.
Проактивность и инициативность.
Организованность и умение планировать.
Умение налаживать связи с внутренними и внешними партнёрами.
Уверенность в себе и умение работать в условиях неопределённости.