Текст заказа
Orda Finance приглашает в команду специалиста по работе с клиентами
Мы развиваем направление микрокредитования и совершенствуем качество обслуживания клиентов. Ищем в команду ответственного и коммуникабельного специалиста по работе с клиентами, который умеет грамотно обрабатывать обращения, находить решения в сложных ситуациях и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности
- Контроль качества звонков и консультаций операторов.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и корректности предоставляемой клиентам информации.
- Контроль обработки входящих звонков, пропущенных вызовов и обращений.
- Организация работы сотрудников, контроль выполнения задач и соблюдения рабочих процессов.
- Обучение новых сотрудников, развитие команды и предоставление конструктивной обратной связи.
- Рассмотрение жалоб, претензий и сложных клиентских ситуаций.
- Анализ показателей эффективности (KPI) сотрудников и разработка мер по улучшению результатов.
- Подготовка регулярной отчётности по работе отдела.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для оперативного решения клиентских вопросов.
- Подготовка официальных письменных ответов на обращения и жалобы клиентов, поступающие по электронной почте, в том числе по вопросам, связанным с обращениями в АРРФР.
- Контроль сроков, качества и соответствия законодательству при рассмотрении обращений клиентов.
Требования
- Опыт работы в колл-центре от 1 года.
- Наличие лидерских и организационных навыков.
- Ответственность, самостоятельность и ориентация на результат.
- Умение принимать решения и оперативно решать возникающие проблемы.
- Навыки контроля качества обслуживания клиентов.
- Опыт обучения и адаптации сотрудников.
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
- Уверенное владение ПК, Excel и CRM-системами.
- Опыт работы в МФО или финансовой сфере будет преимуществом.
Условия работы:
График: 5|2, с 9:00-18:00
Формат работы: офлайн.
Место работы: г. Алматы, Бостандыкский район, метро - станция Байконыр