Инженер поддержки (1-я линия)

Инженер поддержки (1-я линия)
Вакансия Инженер поддержки (1-я линия), работа в компании ОТП Банк. Локации: Омск. Дата публикации: 15.09.2026.
Вакансия Инженер поддержки (1-я линия), работа в ОТП Банк — getmatch — getmatch В приложении удобнее Установить Вакансия в архиве Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения Все вакансии Support Engineering Регионы РФ Junior в ОТП Банк Омск Гибрид Специализация Support Engineering Уровень Junior Требуемый опыт 1 + лет Поделиться Поделиться Технологии/инструменты Jira Android iOS TCP IP iOS Development VPN DNS Windows ITSM Чем предстоит заниматься: Прием входящих обращений пользователей по телефону, электронной почте, чат‑каналам и др. каналам. Регистрация обращений в системе учета инцидентов/ITSM (ServiceDesk, Jira, ServiceNow и т.п.). Проведение первичной диагностики проблем: сбои в работе ПО (офисные приложения, внутренние системы, корпоративные порталы), доступ к сетям, принтеры, сканеры, рабочие станции, VPN, удалённый доступ. Решение типовых инцидентов, закреплённых в базе знаний и runbook’ах: сбросы паролей, восстановление доступов, стандартные настройки ОС и ПО, переподключение к сетевым ресурсам, перезапуск сервисов пользователя. При необходимости выполнение удалённого администрирования рабочих мест (RDP, TeamViewer, корпоративные инструменты) для диагностики и устранения проблем. Организация и сопровождение предоставления доступов к информационным системам и сервисам: первичный сбор данных, оформление заявок, сопровождение статуса, согласование с владельцами сервисов. Оценка уровня сложности инцидента и определение, находится ли решение в компетенции первой линии или требует эскалации на 2‑ю/3‑ю линию, владельцев сервисов, инфраструктурных подразделений. Консультировать сотрудников по стандартным вопросам: порядок подачи заявок, использование ПО, типичные ошибки, базовые настройки и правила безопасности. Обеспечивать ясную и спокойную коммуникацию с внутренними пользователями: объяснять статус инцидента, прогнозируемые сроки, временные решения и ограничения. Что мы ждём: Базовое понимание работы основных банковских продуктов (интернет‑банк, мобильное приложение, карточные сервисы, платежи), типичные инциденты и их влияние на пользователей. Базовая сетевая и системная грамотность: понимание TCP/IP, VPN, DNS, базовые навыки работы с ОС Windows и Android/iOS (установка, логирование, проверка подключения). Работа с ITSM/Helpdesk (например, ServiceNow, Jira, Remedy): создание, классификация, приоритизация и эскалация заявок, ведение истории действий. Навыки логирования и сбора данных: получение логов, скриншотов, роутинг трассировок, чтение базовых логов приложений. Понимание процессов безопасности: правила обработки персональных данных, верификация клиента по регламенту, управление доступами (регламентированные процедуры). Поделиться О компании ОТП Банк Сфера Банки / Финтех Размер 1001+ ОТП Банк — один из лидеров на рынке потребительского кредитования и кредитных карт. В IT-команде банка более 700 специалистов из разных городов страны, объединенных в 12 трайбов и более 70 команд. Каждый день они улучшают банковские сервисы, чтобы 2 млн клиентов было легко и удобно ими пользоваться. Команда банка применяет Al для разработки и продвижения продуктов, улучшает процессы кредитования, инвестирует в новые технологии.