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Descrizione dell'azienda Cirelli Soluzioni Alberghiere è un’azienda con sede di lavoro a Marcaria che offre servizi e soluzioni dedicate alle strutture ricettive. L’impresa si concentra sul supporto operativo e tecnico agli hotel e ad altre realtà alberghiere, contribuendo a migliorare l’efficienza dei processi interni e la qualità del servizio offerto agli ospiti. L’ambiente di lavoro è orientato alla collaborazione e alla crescita professionale, con attenzione alla formazione continua. Chi entra in squadra trova un contesto dinamico, in cui innovazione e attenzione al cliente sono valori centrali.
Descrizione del ruolo Assistenza è un ruolo con sede di lavoro a Marcaria, in presenza e full time, dedicato al supporto quotidiano delle strutture alberghiere clienti. La persona selezionata si occuperà di gestire richieste di assistenza tecnica e operativa, rispondere a segnalazioni e problemi, e fornire soluzioni rapide ed efficaci. Nel quotidiano saranno previste attività di customer support, come la gestione delle chiamate e delle email, il monitoraggio dei ticket di assistenza e il follow-up per garantire la soddisfazione del cliente. Il ruolo prevede anche il coordinamento con il team interno per la risoluzione di problematiche complesse e la segnalazione di possibili miglioramenti ai servizi offerti. È richiesta una forte attenzione al dettaglio, capacità di comunicazione chiara e orientamento alla qualità del servizio.
Qualifiche
* Il candidato dovrebbe possedere solide analytical skills per analizzare le richieste, comprendere le cause dei problemi e proporre soluzioni efficaci.
* È importante avere competenze in technical support e troubleshooting per gestire interventi di assistenza tecnica e risolvere malfunzionamenti in modo strutturato.
* Si richiedono capacità di customer support e communication per interagire con i clienti in maniera professionale, empatica e chiara, sia verbalmente che per iscritto.
* Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in contesti alberghieri o di servizi, conoscenza di strumenti di ticketing, capacità di lavoro in team e discreta dimestichezza con i principali applicativi informatici.