Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки
Вакансия Специалист технической поддержки, работа в компании getmatch agency, в Москве. Локации: Москва. Дата публикации: 03.08.2026.
Вакансия Специалист технической поддержки, работа в getmatch agency, в Москве — getmatch — getmatch В приложении удобнее Установить Вакансия в архиве Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения Все вакансии Support Engineering Москва Middle в getmatch agency Москва (Деловой центр) Офис Специализация Support Engineering Уровень Middle Требуемый опыт 1 + лет Поделиться Поделиться Технологии/инструменты Active Directory ITIL Windows ITSM Microsoft Office работа в команде IT Service Management Наш клиент — международная трейдинговая компания с более чем 15-летней историей. Основной бизнес связан с торговлей нефтепродуктами и логистикой, включая морские перевозки. Компания представлена как в России (400+ сотрудников), так и за рубежом — в Дубае, Гонконге, Сингапуре и Стамбуле. Бизнес активно растёт и масштабируется, поэтому сейчас усиливает команду внутренней ИТ-поддержки. Чем предстоит заниматься Прием, регистрация и первичная обработка заявок пользователей (через тикет-систему, по телефону, в корпоративном чат-боте и мессенджере). Классификация и распределение заявок между профильными командами и линиями поддержки. Решение типовых и стандартных проблем пользователей в рамках первой линии (сброс паролей, базовые вопросы по ПО, учётным записям, доступам и оборудованию). Консультирование и общение с пользователями в чат-боте, оперативные ответы на типовые обращения. Эскалация сложных и нестандартных случаев на вторую линию поддержки и профильным специалистам. Контроль сроков выполнения заявок (SLA), отслеживание статусов и информирование пользователей. Ведение документации по обращениям, обновление базы знаний и типовых сценариев решения проблем. Мы ожидаем Опыт работы в технической поддержке или Help Desk от 3 лет. Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность. Базовые знания ПК, Windows и офисного программного обеспечения (Microsoft Office, Outlook). Умение быстро ориентироваться в потоке обращений и расставлять приоритеты. Внимательность, ответственность, умение работать в условиях многозадачности. Готовность к работе по регламентам и стандартам обслуживания (SLA). Опыт работы в поддержке или с тикет-системами будет плюсом (рассматриваем кандидатов и без опыта). Будет плюсом Опыт работы в Service Desk Manage Engine. Опыт работы с тикет-системами и инструментами удалённой поддержки. Понимание процессов ITSM / ITIL (классификация, маршрутизация и приоритизация заявок). Базовые знания Active Directory (поиск пользователей, сброс паролей). Опыт общения с пользователями через чат-боты и автоматизированные системы обращений. Условия Офисный формат работы в Москве (м. Шаболовская / Москва-Сити). Оформление по ТК РФ. ИТ-аккредитация. ДМС. График 5/2. Возможны дежурства (в том числе в выходные дни) с компенсацией на выбор: дополнительный выходной день или оплата. Работа в команде с выделенной второй линией поддержки и понятными зонами ответственности. Поделиться О компании getmatch agency