Инцидент-менеджер

Инцидент-менеджер
Вакансия Инцидент-менеджер, работа в компании СберЗдоровье, полная удалёнка. Локации: Москва. Дата публикации: 16.08.2026.
Вакансия Инцидент-менеджер, работа в СберЗдоровье, удалённо — getmatch — getmatch В приложении удобнее Установить Вакансия в архиве Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения Все вакансии Support Engineering Remote Middle в СберЗдоровье Москва Удалённо Специализация Support Engineering / SRE Уровень Middle Требуемый опыт 3 + лет Поделиться Поделиться Технологии/инструменты Grafana Zabbix DevOps ITIL AI ITSM Sentry Ищем инцидент-менеджера в группу управления ИТ-процессами, который будет отвечать за полный цикл работы с инцидентами: от регистрации и координации команд до post-mortem и улучшения процессов. Обязанности Вести инциденты по критичным ИТ-системам: регистрация, классификация, приоритизация, контроль жизненного цикла в ITSM-системе. Оперативно реагировать на массовые и резонансные инциденты, оценивать влияние на бизнес и определять приоритет. Координировать участников процесса: владельцев систем, команды разработки, эксплуатации, внешних подрядчиков. Организовывать и проводить созвоны/встречи по инцидентам, вести протоколы и фиксировать договорённости в ITSM-системе. Обеспечивать информирование заинтересованных сторон о статусе и ходе устранения инцидентов, эскалировать при риске нарушения SLA. Формировать и инициировать post-mortem по результатам инцидентов, участвовать в поиске корневых причин и планировании корректирующих мероприятий. Проводить post-mortem по значимым инцидентам: собирать фактуру, оформлять выводы, контролировать выполнение плана действий. Анализировать метрики по инцидентам (SLA, MTTR, количество и повторяемость), готовить регулярную отчётность и рекомендации по улучшениям. Участвовать в развитии ITSM-процессов и ITSM-системы: предлагать улучшения регламентов, форм, дашбордов, автоматизаций. Использовать ИИ-инструменты для подготовки сводок, черновиков отчётов, протоколов, первичного анализа текстовых данных, при обязательной ручной валидации результата. Требования Опыт работы в роли инцидент-менеджера / менеджера по инцидентам и проблемам / менеджера мониторинга от 2–3 лет. Понимание и практический опыт работы по ITIL/ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями, базовые представления о CMDB. Уверенная работа с ITSM-системами: регистрация и ведение тикетов, использование фильтров, отчётов, базовая аналитика. Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix/Sentry или аналогичные): чтение дашбордов, понимание алертов, базовый анализ трендов. Опыт участия в постмортемах и расследовании инцидентов, умение структурировать информацию и формулировать выводы. Навыки анализа данных по инцидентам: работа с выгрузками, сводными таблицами, визуализацией ключевых метрик. Базовый опыт применения ИИ-инструментов в работе (чат-ассистенты и т.п.) и готовность использовать их по установленным правилам компании. Развитые коммуникативные навыки: умение удерживать фокус группы, задавать уточняющие вопросы, фиксировать договорённости. Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения в условиях ограниченного времени и неполной информации. Будет плюсом: Пройденные курсы ITIL Foundation. Опыт работы в высоконагруженной или 24/7 инфраструктуре (банк, финтех, ecommerce, телекома и т.п.). Базовое понимание микросервисной архитектуры и современных подходов к эксплуатации (SRE/DevOps). Условия Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве. Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики. Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве и компенсация твоего спортивного абонемента). Ипотечные программы (IT-ипотека или льготная ипотека для сотрудников Сбера). Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути. Компенсация профильного обучения и конференций. Ветеринары для ваших домашних животных 24/7. Поделиться О компании СберЗдоровье Размер 1001+ СберЗдоровье — крупнейшая в России Digital Health-платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины. Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.