Специалист по клиентскому опыту в банке

Специалист по клиентскому опыту в банке
Вакансия Специалист по клиентскому опыту в банке, работа в компании Get experts, в Москве. Локации: Москва. Дата публикации: 12.08.2026.
Вакансия Специалист по клиентскому опыту в банке, работа в Get experts, в Москве — getmatch — getmatch В приложении удобнее Установить Вакансия в архиве Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения Все вакансии Product Analytics Москва Senior в Get experts Москва Офис Специализация Product Analytics / Product Design Уровень Senior Требуемый опыт 5 + лет Поделиться Поделиться Технологии/инструменты CJM Sales B2B Один из крупнейших российских банков находится в поиске ведущего специалиста по клиентскому опыту. Задачи Выстраивать процесс работы с клиентским опытом внутри продуктовых команд: от выявления проблемы до внедрения и оценки результата. Совместно с продуктами определять, какие клиентские исследования нужны для развития продукта или сервиса. Самостоятельно проводить исследования либо выступать заказчиком для внутренней или внешней исследовательской команды. Проводить интервью с корпоративными клиентами, сотрудниками продаж, сопровождения и поддержки. Создавать и актуализировать CJM, выделять ключевые барьеры, точки потери клиента и возможности для улучшения. Переводить результаты исследований в конкретные гипотезы и задачи для продуктового бэклога. Помогать продуктовым командам проверять решения на клиентах до запуска. Анализировать обращения, жалобы, обратную связь и другие источники «голоса клиента». Определять метрики клиентского опыта и оценивать эффект внедренных изменений. Организовывать совместную работу продуктов, продаж, клиентского сервиса, цифровых каналов и других подразделений. Формировать единый подход к работе с клиентским опытом в транзакционном бизнесе. Требования Опыт работы в клиентском опыте, сервис-дизайне, продуктовых исследованиях или развитии продуктов в банке в сегменте КИБ. Умение проводить качественные исследования: интервью, глубинные исследования, тестирование концепций и прототипов. Практический опыт построения CJM и сервисных сценариев. Способность не только находить клиентские проблемы, но и превращать выводы в конкретный план изменений. Умение работать с продуктовой командой и договариваться с разными участниками процесса. Системность, самостоятельность и готовность погружаться в сложные B2B-продукты. Умение ясно формулировать выводы и представлять их руководителям и командам. Поделиться О компании Get experts Сфера Рекрутмент Размер 101 - 200 Get experts помогает работодателям и профессионалам сделать правильный выбор. 13 лет на российском рынке. Сначала мы были частью британской рекрутинговой компании, а в июле 2022 года вышли из международной сети и продолжили развивать российский бизнес под брендом Get experts. 100 консультантов с узкой экспертизой в своем направлении. 90 % уровень удовлетворенности сотрудничеством с нами по результатам опроса NPS. 100+ исследований рынка труда в различных индустриях и профессиональных областях были проведены нашими экспертами с 2009 года. 30 000+ плейсментов на различные роли, от middle до top уровня мы сделали за годы работы.